POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DIAMONDGP

 

ARTÍCULO 1. CANAL OFICIAL DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Con el fin de garantizar una gestión profesional, objetiva y correctamente documentada, toda incidencia relacionada con devoluciones, ajustes, reclamaciones o solicitudes postventa deberá tramitarse exclusivamente por correo electrónico.

El canal único habilitado para este fin es:

📧 info@diamondgp.es
(Equipo de Gestión Postventa de DIAMONDGP)

No se tramitarán incidencias por WhatsApp, redes sociales ni otros canales distintos al indicado.

 

ARTÍCULO 2. SUPUESTOS GENERALES EN LOS QUE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN

Con carácter general, no se aceptará devolución, reembolso ni ajuste gratuito cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El cliente facilita información falsa, inexacta o contradictoria.
• El cliente no aporta las fotografías verificativas correspondientes a la totalidad de las medidas corporales requeridas para la validación técnica del pedido.
• El cliente modifica su versión de los hechos durante el proceso de valoración.
• El producto ha sido usado, rodado o presenta signos evidentes de uso.
• El cliente exige como derecho una solución que tiene carácter excepcional o discrecional.
• El producto ha sido fabricado exactamente conforme a las medidas y diseño confirmados por el cliente
• Se superan los plazos máximos establecidos desde la recepción del producto:

o   10 días naturales para la notificación de defectos de fabricación.

o   20 días naturales para la solicitud de ajustes de medidas.

 

ARTÍCULO 3. DEFECTO DE FABRICACIÓN

Se considera defecto de fabricación cualquier incidencia directamente atribuible al proceso productivo, incluyendo, entre otros, fallos en costuras, cremalleras, materiales, o discrepancias respecto a las medidas y diseño confirmados, entre otros.

Procedimiento

• El cliente deberá notificar el defecto en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto.
• Se solicitarán fotografías y/o vídeos que permitan una valoración técnica adecuada.
• Una vez aceptado el defecto, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:

1.      Reparación del producto.

2.      Sustitución por un producto nuevo.

3.      Reembolso total del importe abonado.

Condiciones

• En caso de reembolso, el producto deberá ser devuelto previamente en perfecto estado y en condiciones equivalentes a las de su recepción.
• DIAMONDGP asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío en ambas opciones que la requieren.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria una vez recibido y verificado el producto.

 

ARTÍCULO 4. GARANTÍA DE MEDIDAS JUNTO A TOMA DE MEDIDAS MEDIANTE VIDEOLLAMADA O DE FORMA PRESENCIAL

La Garantía de Medidas es un servicio opcional y adicional al precio del producto. No está incluida por defecto en las compras, y únicamente será aplicable cuando el cliente la haya contratado expresamente durante el proceso de pedido.

Esta garantía siempre estará vinculada a:

• Una videollamada de verificación de medidas con un miembro del equipo DIAMONDGP, o
• Una toma de medidas presencial realizada directamente por un miembro autorizado del equipo.

No se considerará válida la Garantía de Medidas si no se ha realizado previamente uno de estos dos procedimientos de verificación.

Alcance de la Garantía

Cuando el cliente haya contratado la Garantía de Medidas y se haya completado correctamente el proceso de verificación (videollamada o toma presencial), el producto será fabricado conforme a las medidas confirmadas por el equipo DIAMONDGP y registradas en el expediente del pedido.

En caso de que, tras la recepción del producto, el ajuste no sea correcto, el cliente podrá acogerse a esta garantía sin coste adicional de ajuste.

En este supuesto:

• DIAMONDGP asumirá los gastos de recogida y reenvío.
• Se realizará el ajuste de medidas sin coste para el cliente.

Procedimiento

El cliente deberá comunicar cualquier solicitud de ajuste dentro de un plazo máximo de 20 días naturales desde la recepción del producto.

Será necesario aportar fotografías y/o vídeos que permitan una valoración técnica del ajuste.

Una vez validada la incidencia dentro del marco de esta garantía, se procederá al ajuste correspondiente.

Condiciones Importantes

1. La Garantía de Medidas solo será aplicable si el servicio ha sido contratado expresamente en el momento de la compra.
2. No procederá esta garantía si el cliente no ha realizado la videollamada o la toma de medidas presencial.
3. No se considerarán defectos de fabricación las discrepancias derivadas de:
   • Cambios físicos posteriores del cliente.
   • Uso del producto.
   • Modificaciones no autorizadas.
   • Incumplimiento del procedimiento de medición acordado.
4. Una vez utilizado el producto, no podrá alegarse ajuste como motivo de devolución.

Exclusiones

Cuando el cliente no haya contratado la Garantía de Medidas, el producto se considerará fabricado conforme a las especificaciones confirmadas en el pedido, no siendo aplicable ajuste gratuito alguno, salvo que DIAMONDGP determine de forma excepcional una solución comercial.

En estos casos, cualquier ajuste podrá realizarse bajo presupuesto previo, siendo los gastos de envío y reparación asumidos por el cliente.

 

ARTÍCULO 5. PRODUCTO USADO, RODADO O DAÑADO POR USO

El uso del producto implica la aceptación expresa del mismo por parte del cliente.

En estos supuestos:

• No procederá devolución ni ajuste gratuito.
• DIAMONDGP podrá ofrecer un servicio de reparación bajo presupuesto previo.
• Todos los costes de reparación y transporte serán asumidos por el cliente.

 

ARTÍCULO 6. RETRASOS DE PRODUCCIÓN O ENVÍO

Los plazos de entrega indicados por DIAMONDGP son estimados y no tienen carácter garantizado.

En caso de que se produzca un retraso significativo respecto al plazo inicialmente estimado:

• No procederá la devolución del pedido.
• DIAMONDGP podrá ofrecer, de forma excepcional y discrecional:

o   Un descuento para futuras compras, o

o   Un reembolso parcial del 5 %, 10 % o 15 % del valor del pedido a elección del equipo de DIAMONGP tras la evaluación individual de la incidencia

 

ARTÍCULO 7. CAMBIOS DE DISEÑO

• No se admitirán cambios de diseño, colores, logotipos o inscripciones una vez el pedido haya sido enviado a producción.
• Tampoco se admitirán modificaciones una vez recibido el producto por el cliente.

 

ARTÍCULO 8. CANCELACIONES

• No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.
• De manera excepcional, podrá aceptarse una cancelación si esta se comunica dentro de un plazo máximo de 2 horas desde la realización del pedido, siempre que la producción o el diseño no haya comenzado.

 

ARTÍCULO 9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON MEDIDAS Y DISEÑO CORRECTOS

Cuando el producto haya sido fabricado conforme a las medidas y diseño confirmados y la solicitud se base en motivos subjetivos o expectativas personales, no procederá devolución ni reembolso.

Producto personalizado. Fabricado según medidas y diseño confirmados. No admite devolución.

 

ARTÍCULO 10. AJUSTES POR CAMBIOS FÍSICOS DEL CLIENTE

Los cambios posteriores en el peso, complexión o morfología del cliente no son imputables a DIAMONDGP.

En estos casos:

• El ajuste se realizará exclusivamente bajo presupuesto previo.
• El cliente asumirá la totalidad de los costes de ajuste y envío.

 

ARTÍCULO 11. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

Los productos que no incluyan diseño ni medidas personalizadas (sotomonos, pecheras, protecciones, etc.) admitirán devolución bajo las siguientes condiciones:

• Plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción.
• El producto deberá encontrarse sin uso, con etiquetas y en el mismo estado en que fue entregado.

 

ARTÍCULO 12. CONTROL DE CALIDAD Y PROCESO DE FABRICACIÓN

Todos los productos DIAMONDGP pasan por diferentes fases de control de calidad durante su proceso de fabricación, siendo inspeccionados hasta el momento de su envío.

El plazo de entrega para productos a medida se sitúa entre 4 y 12 semanas desde la confirmación de medidas y diseño, siendo el plazo habitual aproximado de 7 semanas, pudiendo variar en función de la carga de producción.

 

ARTÍCULO 13. COLORES, MATERIALES Y PATRONAJE

• Los colores mostrados en bocetos digitales son orientativos y pueden presentar variaciones respecto al producto final.
• Un mismo color puede variar en función del tipo de piel y acabado empleado en cada producto.
• La impresión directa de logos o texturas se realiza sobre piel bovina; en piel de canguro se utilizará una combinación de materiales.
• Los patrones y diseños pueden sufrir adaptaciones técnicas para ajustarse correctamente a las medidas reales del cliente.

 

ARTÍCULO 14. LOGOS, NOMBRES Y SIGNOS DISTINTIVOS

El cliente es el único responsable de disponer de los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para el uso de logotipos, nombres o signos protegidos solicitados, eximiendo expresamente a DIAMONDGP de cualquier responsabilidad o reclamación.

 

ARTÍCULO 15. MODIFICACIONES, EXCLUSIÓN Y PROPIEDAD INTELECTUAL

DIAMONDGP se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar contenidos de su sitio web sin previo aviso, así como a denegar el acceso a usuarios que incumplan las presentes condiciones.

Todos los contenidos, marcas, diseños, textos e imágenes del sitio web son propiedad exclusiva de DIAMONDGP y se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones.