Informativa sui rimborsi

 

Políticas de Garantía, Devolución y Cambio - Diamond GP

En Diamond GP nos especializamos en la fabricación de productos personalizados y a medida, por lo que cada artículo es único y elaborado según las especificaciones proporcionadas por el cliente. A fin de garantizar la claridad en nuestras políticas, detallamos a continuación las condiciones en las que se aplican garantías, devoluciones y cambios.

Garantía Diamond GP

Respaldamos la calidad y fabricación de nuestros productos y ofrecemos una garantía de 15 días a partir de la fecha de entrega, exclusivamente para defectos de fabricación. Esto significa que, si el producto presenta un defecto claro y comprobable originado en su fabricación y que afecta su funcionalidad, procederemos con la solución correspondiente.

Condiciones de la garantía:

  • La garantía aplica únicamente cuando el defecto es atribuible a la fabricación del producto.

  • No nos hacemos responsables si las medidas proporcionadas por el cliente son incorrectas o si el producto no encaja debido a errores en la toma de medidas.

  • No se aceptarán reclamaciones por mal uso, desgaste natural, modificaciones no autorizadas o daños causados por terceros.

  • Cualquier alteración al producto posterior a la entrega anulará la garantía.

Proceso de garantía:

  1. Notificación y documentación: El cliente deberá notificar por escrito el defecto dentro de los 15 días posteriores a la entrega, proporcionando descripción detallada y fotografías claras del problema.

  2. Evaluación: Nuestro equipo técnico determinará si el problema es de fabricación y está cubierto por la garantía.

  3. Solución: Si se confirma un defecto de fabricación, ofreceremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, según nuestra discreción.

Política de Devoluciones

Dado que todos nuestros productos son personalizados y fabricados a medida, no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo en casos excepcionales aprobados por el equipo de Diamond GP.

Casos en los que NO aplican devoluciones:

  • Errores en la toma de medidas por parte del cliente.

  • Cambios de opinión o insatisfacción personal con el producto final.

  • Productos que han sido usados, modificados o dañados después de la entrega.

En casos excepcionales, el equipo de Diamond GP podrá evaluar una solicitud de devolución y tomar una decisión a su entera discreción. Sin embargo, esto no implica una obligación por nuestra parte.

Política de Cambios

Al ser productos confeccionados a medida, no realizamos cambios de productos por otras tallas o modelos, a excepción de situaciones en las que se haya cometido un error comprobable en la fabricación del artículo.

Casos en los que NO aplican cambios:

  • Errores en la información de medidas proporcionada por el cliente.

  • Cambio de opinión o solicitud de un modelo o talla diferente.

  • Productos personalizados, tarjetas regalo u ofertas especiales.

En Diamond GP trabajamos con los más altos estándares de calidad y nos aseguramos de que cada producto sea fabricado según las especificaciones proporcionadas. Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestras políticas, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

Envío para Cambios y Devoluciones

Para cualquier cambio o devolución aprobada, es importante seguir las instrucciones de envío proporcionadas por nuestro equipo y enviar el producto a la dirección designada.

Condiciones del envío:

  • El cliente es responsable en su totalidad de los gastos y la gestión del envío de devolución o cambio.

  • No asumimos responsabilidad si el producto devuelto no nos llega.

  • Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y obtener un comprobante de envío para garantizar la entrega segura y poder rastrear el estado del paquete durante el tránsito.

  • El cliente tiene la libertad de elegir el servicio de envío que considere más conveniente y adecuado, pero sugerimos comparar opciones y seleccionar un servicio confiable.

Si tiene alguna pregunta o necesita aclarar algún aspecto relacionado con el envío de cambios o devoluciones, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de brindarle la asistencia necesaria para facilitar el proceso de devolución.